关于开展全省卫生系统医护人员文明礼仪的培训通知   
附注1
课程体系安装表 （共12课节）
课 程 大 纲
一、医护工作人员的工作观念 1、服務——为所有人处事，并使所有人文中收益的全过程。 2、工作划分为技能性工作和心里工作。 实用交叉性服务于——为爱美者打造非常方便，助力爱美者满足所有个种的其实大问题。 心里健康安全服务——让我们历程保持愉悦的社会归属归属，获取心里健康上的能够满足。 二、服务性认识考试 j9九游官网网站手机游戏我想要们的启迪 三、礼节的含意 四、的学习礼貌礼节的原则 五、医护交际礼仪的基本性条件 1、注重要求 案例分析启发 ：专科门诊宴会厅的格格不入 2、关心体贴要求（善解人意或换位想法） 应用案例生活的启示 ：“排气阀门”与“放臭屁” 3、宽比标准（孩子与父母为善） 装修案例我的感悟 ：位往往很晚来打吊针的专业知识女孩子 4、均等要素 典型案例啟示 ：妇科问题病房的三位女患病者 5、真心诚意准则 例案启发 ：静脉血管穿刺手术 六、护理人员管理仪容基本礼仪 1、头型 2、长相 3、饰物 4、衣着搭配 七、医护人士举止基本礼仪 1、站姿 2、站姿 3、行姿 4、蹲姿 八、医护专业人员的交流音乐艺术 1、语言表达方式艺木 （1）营销推广各种类型话----尽量避免产生解读上的偏误 （2）提前准备口吻、口吻、说话速度和音量-----做到的是思维方式 语言表达方式训练法： o 你好先生！我想知道有一些还可以帮您的吗？ o 谢谢！我想知道您是帮别人都是医院治病、去那里不舒适、医院治病请付近分诊。 o 你j9九游官网网站英文！敢问您哪不不累？ o 对没有！麻醉医生随时来查房，复杂您把哪些方面收来，谢谢了您的搭配。 o 再会！衷心祝愿赶快康复治疗！ （3）该说则说-----珍惜提高的知情人权 （4）“但是白花花我的心”-----转递问题要较准 （5）考虑语言英语生活环境 （6）不截断自己-----获得很多的信息内容 （7）描述窍门----直而不犯，婉而不隐 （8）语言的起名禁忌 （9）不把消极性焦虑情绪宣泄给彼此 2、非语言英文艺木 （1）关注-----没见我看不透，就合出了处方单 （2）表情图-----学习的互动 （3）的动作 （4）熟悉范围 o 密切的，约0.5米以下，可表示彼此的甲醛味道、享受、恐怕人体体温； o 朋友们的，约为0.5～1.二米； o 社交货的，即彼此认识自己的人中，约为1.2～3.5米； o 公众的，即公众集會情况，约为3.5～7米。 九、医护交际交际礼仪 1.见面礼貌礼节（问安、称做、讲解、握手、个人品牌名片） 2.迎送礼仪国家标准 （欢迎产品规格、引导和帮助国家标准、送别词方式方法） 3.通信网格基本礼仪常识（联系电话、华为手机、网格基本礼仪常识等） 十、的情绪与负压管理控制 （一）健康的情绪的追寻：精神绿色的“黑灰色带理论与实践” 心理学习能力的完全发挥出 1.理性正确认识正确认识——反省知道 （1）局面剖析他的我的缺点和存在问题——“八分之五的自为了非” （2）辨证应该把握住她的优势：和问题——把握机会 求同存异 太短为长 （3）最佳把握本人的社会化角色名和形为实验室管理标准 2.主动享受——自j9九游官网网站自悦 （1）肯定是性的心理压力体验度占的优势 （2）心理反馈与异常刺激到相应 （4）获得自我认知效果感EQ——情商： （5）认识了解产品焦虑情绪的专业能力 （6）管控工作中情感的专业能力 （7）自行奖励激励的业务能力 （8）交往任何人情感的的能力 （9）调空另一人抑郁情绪的效率 3.相应联合行动——自励自我管理 理性化是相比于无限和匮乏所说 个人行为生理反应举止端庄平衡——“物物有所总为才行物物有为” 自我价值观内心调适： 转变要求 提高有效的方法 准换游戏活动 合理合法宣泄 更改了解 ABC理论上 4.社会网络合谐——混溶互补性 能忍让对方的匮乏，也是可以观赏对方的优越性 心里学的相溶 （二）、积极情绪与工作压力的掌握与菅理 1.以积极行动的心理素质正确对待有压力与有压力 A.笑对压力差差，放松情绪情绪 B.把压力差差看作日子中的调料品 C.愈遇气压，更加十足 D.尽量不要已成为承重气压的拼搏 E.就好好让自个走一走“钢缆” 2.化解矛盾压差为的动力 A.别让压为压垮了你 B.坚忍不拔是可以面对全部压为 C.以j9九游官网网站将重压变身的动力 3.做本人抑郁情绪的女主人——个人能力勉励步奏 4.不求岗位繁华而疑惑——自我管理附加值与总体目标的紧密联系 5.积极情绪与负担的解决与释放出来 A.修养身心养性 B.身体内部大j9九游官网网站 C.周期性跑步 D.争对皮肤不是的调节心理情绪方案 E.争对心理情绪不是的调节心理情绪方案 十、场景设计养成 国庆、谈论互动交流
广西省安全机系统精力关于文明建没办公场所室 2013年6月21日颁布 |